FAQ - Foire Aux Questions

Responsabilité Client - Conditions d’Utilisation - Paramètres

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Configuration Email

Comment accéder à mon compte de messagerie via le navigateur ?
  • URL Webmail : ksuite.infomaniak.com/mail
  • Nom d’utilisateur : nom@votredomaine.com (adresse email complète)
  • Mot de passe : ******** (votre mot de passe personnel)
Paramètres de messagerie électronique et gestion des mots de passe

Les paramètres de configuration de vos adresses email sont identiques sur tous les appareils :

  • Serveur entrant (IMAP) : mail.infomaniak.com
  • Port IMAP : 993 (avec SSL)
  • Serveur sortant SMTP : mail.infomaniak.com
  • Port SMTP (recommandé) : 587 (avec STARTTLS)
  • Porta SMTP (alternatif): 465 (avec SSL/TLS)
  • Nom d’utilisateur/username : L’adresse email complète
  • Mot de passe : Celui attribué à votre adresse email
  • Authentification : obligatoire pour l’envoi d’e-mails.

Le mot de passe du webmail peut être différent du mot de passe du compte e-mail !

Modifier le mot de passe webmail (clients externes)
  • Connectez-vous à ksuite.infomaniak.com/mail/
  • Gérer mon compte (icône en haut à droite) → Mot de passe → Modification de votre mot de passe d’accès.
Modifier le mot de passe du compte email IMAP (clients externes)
Guides de configuration & applications :
Quelles sont les consignes de sécurité importantes pour l’email ?
  • Pour un chiffrement sécurisé des données, utilisez toujours des connexions SSL/TLS/STARTTLS sécurisées.
  • Pour éviter toute perte de données, il est important d’effectuer régulièrement des sauvegardes de vos messages et des pièces jointes importants ou sensibles sur votre ordinateur ou sur un appareil personnel dédié.
Liens utiles :

Responsabilité Client

Où puis-je trouver les documents légaux d’Infomaniak ?
Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?
En tant que client, vous êtes responsable du contenu hébergé sur notre serveur, du respect des lois applicables, des sauvegardes régulières de vos données et de la sécurisation de vos identifiants d’accès.
Qui est responsable du contenu de votre site web ?
Le client est seul responsable de tout le contenu publié sur son site web, y compris le texte, les images, les vidéos et les liens externes. Cela inclut la conformité aux lois sur le droit d’auteur et les réglementations sur la protection des données.
Que se passe-t-il si le client viole les conditions d’utilisation ?
La violation des conditions d’utilisation peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Infomaniak se réserve le droit de prendre des mesures immédiates si du contenu illégal est détecté ou si le compte présente un risque de sécurité pour les autres utilisateurs.
Suis-je responsable de la sauvegarde de mes données ?
Oui. Bien qu’Infomaniak maintienne des sauvegardes serveur à des fins de récupération système, vous êtes responsable de maintenir vos propres sauvegardes de toutes les données de votre site web, des bases de données et du contenu email.
Que dois-je faire si mon compte est compromis ?
Changez immédiatement tous vos mots de passe, contactez votre administrateur ou le support Infomaniak. Vérifiez l’activité récente de votre compte et activez l’authentification à deux facteurs si elle n’est pas déjà configurée. Vérifiez si des modifications non autorisées ont été apportées aux paramètres de votre site web ou de votre messagerie électronique.
Puis-je transférer mes services vers un autre fournisseur ?
Oui. Vous êtes propriétaire de vos données et de votre nom de domaine et pouvez transférer les services à tout moment. Infomaniak fournit des outils et de la documentation pour faciliter les migrations. Assurez-vous de maintenir la continuité du service en gardant votre compte actif jusqu’à ce que le transfert soit terminé.

Politique WDRP

Qu’est-ce que le droit de rétractation (WDRP) ?
Selon la loi suisse, les clients ont un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cela s’applique aux services d’hébergement et aux enregistrements de domaine, à condition que le service n’ait pas encore été activé ou que le domaine n’ait pas été utilisé.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Contactez le support Infomaniak dans les 14 jours suivant l’achat par email ou ticket de support. Fournissez votre numéro de commande et indiquez clairement votre intention de vous rétracter. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l’avis de rétractation.

Questions Générales

Quels services propose DIGITALABS ?
Nous proposons assistance, accompagnement et développement : sites web sur mesure, applications web, hébergement en Suisse, conseil en cybersécurité, conformité RGPD/nLPD, optimisation SEO. Chaque projet est bâti à partir de zéro en code propre et maintenable, sauf demande expresse d’un éditeur de pages (WordPress CMS). Pour plus d’informations, voir notre page dédiée aux partenaires Infomaniak.
Créez-vous des sites avec le CMS WordPress ?
Oui nous développons des sites web avec le CMS WordPress sur demande. Notre approche privilégiée est le développement sur mesure utilisant PHP, JavaScript et CSS de dernière génération. Cela se traduit par des sites web plus rapides, plus sûrs et plus faciles à maintenir, sans surcharge de plugins ni d'éditeur de pages lourds.
Qu’est-ce qui différencie votre approche ?
Nous écrivons du code propre à partir de zéro, hébergeons exclusivement en Suisse dans des centres de données certifiés ISO, et intégrons la conformité RGPD/nLPD dès le premier jour. Pas de frameworks lourds, pas de suivi tiers, pas d’adaptation forcée à des modèles génériques. Chaque solution épouse vos besoins professionnels spécifiques.

Nos Services

Proposez-vous la création de sites web sur mesure ?
Oui. Chaque projet repose sur un code propre et évolutif, sans modèle préfabriqué, construit par cycles avec tests à chaque étape. En savoir plus sur le développement web →
Proposez-vous l’hébergement en Suisse ?
Oui. Vos données sont hébergées exclusivement en Suisse, dans les centres certifiés Infomaniak à Genève, sous juridiction suisse et alimentés en énergie verte. En savoir plus sur l’hébergement suisse →
Développez-vous des applications web sur mesure ?
Oui. Lorsqu’un logiciel standard ne correspond pas à vos processus, nous concevons une application sur mesure : tableaux de bord, gestion de données, génération de documents. En savoir plus sur le développement logiciel →
Proposez-vous des services de cybersécurité ?
Oui. Nous évaluons les points faibles de vos systèmes (site web, bases de données, équipements connectés) et renforçons leur protection, tout en formant vos équipes. En savoir plus sur la cybersécurité →
M’accompagnez-vous pour la conformité RGPD et nLPD ?
Oui. Nous auditons votre situation, rédigeons les documents requis et mettons en place les mesures concrètes : gestion du consentement, droits des utilisateurs, sécurité des données. En savoir plus sur la conformité RGPD/nLPD →
Faites-vous du référencement SEO ?
Oui. Le référencement est intégré dès la conception, et nous préparons aussi votre contenu pour être cité par les moteurs IA (ChatGPT, Perplexity, Google AI), pas seulement classé dans une liste de résultats. En savoir plus sur le SEO et l’AEO →
Proposez-vous des forfaits de maintenance et d’hébergement ?
Oui. Nos forfaits annuels couvrent la maintenance, la sécurité et le support, de 50 CHF/an (domaine et serveur) à 260 CHF/an (hébergement complet, sauvegarde redondante et surveillance). En savoir plus sur nos packs d’hébergement →
Proposez-vous des solutions NAS et de sauvegarde ?
Oui. En complément du cloud, un NAS Synology offre une protection de niveau entreprise sous votre contrôle : redondance, sauvegardes automatisées, reprise après sinistre. En savoir plus sur nos solutions NAS →
Proposez-vous un chatbot avec intelligence artificielle ?
Oui. Notre chatbot IA souverain répond à vos visiteurs en continu, basé sur Apertus, un modèle ouvert suisse, et hébergé en Suisse via les AI Services d’Infomaniak. En savoir plus sur notre chatbot IA →
Travaillez-vous avec des technologies open source ?
Oui. Nous privilégions les solutions open source pour le développement web et logiciel : transparence du code, flexibilité, sécurité et indépendance numérique, sans dépendance à un éditeur propriétaire. En savoir plus sur nos technologies open source →
Proposez-vous des solutions e-commerce ?
Oui. Nous développons des boutiques en ligne robustes, conformes et évolutives, qu'il s'agisse de plateformes SaaS clés en main ou de solutions open source entièrement personnalisables. Chaque projet intègre sécurité, performance et conformité RGPD dès la conception. Découvrir nos solutions e-commerce →
Proposez-vous des services WordPress avancés ?
Oui. WordPress est notre CMS de référence pour les PME et les indépendants : développement de thèmes et plugins sur mesure, optimisation des performances, sécurisation, mises à jour et maintenance. Une solution conviviale, flexible et évolutive. En savoir plus sur WordPress avancé →
Proposez-vous du design web et UI/UX ?
Oui. Nous concevons des interfaces claires, rapides et accessibles : identité visuelle, composants UI, intégration photo et vidéo, navigation et accessibilité numérique. Chaque interface est pensée pour l'expérience utilisateur et la conformité. Voir notre approche design →
Comment se déroule votre processus de travail ?
Notre processus est structuré en 5 étapes progressives : analyse des besoins, architecture et planification, développement itératif, tests et optimisation, puis déploiement et assistance. Vous êtes impliqué à chaque étape, avec des points de contrôle réguliers. Découvrir notre processus en détail →
Proposez-vous du conseil et du support IT sur site ?
Oui. Nous accompagnons les PME avec du conseil IT sur site et à distance : optimisation d'infrastructure, cybersécurité, gestion des réseaux et intégration de systèmes hybrides. Un interlocuteur unique pour vos besoins opérationnels. En savoir plus sur le conseil en entreprise →
Proposez-vous des services de sécurité de l'information et de protection des données ?
Oui. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de l'information axées sur la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité : audits, politiques de sécurité, protection des données personnelles et conformité nLPD/RGPD. La vie privée est un droit fondamental, pas une option. En savoir plus sur la sécurité et la vie privée →
Proposez-vous du filtrage IA et une protection anti-bots ?
Oui. À l'ère du scraping IA et des crawlers automatisés, nous vous aidons à maîtriser qui accède à votre contenu : configuration robots.txt, règles Cloudflare, filtres spécifiques aux bots IA et stratégie de protection de vos données. Découvrir notre approche filtrage IA →
Comment sécuriser un site WordPress ?
La sécurité d'un site WordPress repose sur quelques règles essentielles : mettre à jour WordPress, les thèmes et les plugins, utiliser des mots de passe robustes avec l'authentification à deux facteurs, limiter les tentatives de connexion, installer un plugin de sécurité reconnu et planifier des sauvegardes régulières. Nous mettons en place et surveillons ces protections pour vous.
Voir la rubrique Sécurité dans WordPress →

Tarifs & Délais

Combien coûte le développement d’un site web ?
Le coût dépend du type de projet. À titre indicatif, hors TVA :
  • Refonte ou mise à niveau (sécurité, PHP, thème) : 1'000 à 2'300 CHF
  • Site vitrine sans CMS, multilingue : 1'500 à 2'800 CHF
  • Site vitrine WordPress sur mesure : 2'800 à 3'400 CHF
  • Site avec espace client sécurisé : 3'800 à 4'600 CHF
  • Boutique e-commerce WordPress/WooCommerce : 4'500 à 5'600 CHF
  • Application web sur mesure (espace membres, base de données) : dès 6'000 CHF, sur devis préalable
Chaque budget est confirmé après analyse de vos besoins et établissement d’un cahier des charges. Pour une intervention ponctuelle sans forfait, la prestation la plus demandée, consultez nos tarifs horaires ci-dessous. Contactez-nous pour un devis précis.
Combien de temps faut-il pour développer un site web ?
La durée d’un projet dépend de sa complexité, de ses fonctionnalités et de ses exigences techniques, un site vitrine se réalise ainsi bien plus rapidement qu’une application web complexe. Nous établissons un calendrier réaliste dès la phase de planification et vous tenons informé par des mises à jour régulières tout au long du développement.
Qu’est-ce qui est inclus dans les honoraires ?
Tous les devis incluent le développement, les tests, le déploiement et une formation initiale si nécessaire. L’hébergement, l’enregistrement de domaine, la maintenance continue et les certificats SSL sont généralement des coûts annuels séparés. Après avoir défini les spécifications détaillées de votre projet, nous vous fournissons un devis transparent afin que vous sachiez exactement combien vous devrez investir, sans frais cachés.

Pour les interventions ponctuelles hors forfait :
  • Développement : CHF 120 / h (nouvelles fonctionnalités, intégrations, développement sur mesure)
  • Maintenance et support : CHF 90 / h (mises à jour, corrections, modifications de contenu)
  • Forfait journée : CHF 660 (sur site, à distance ou en mode hybride)

Hébergement en Suisse

Où sont hébergés tous mes services Web et e-mail ?
Tous les services d’hébergement sont situés en Suisse, à Genève, dans le centre de données d’Infomaniak Network SA. La structure est certifiée selon les normes ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001, surveillée 24/7, alimentée à 100 % par des énergies renouvelables et bénéficiant d’une souveraineté totale sur les données sous juridiction suisse. Vos données restent en Suisse.
La conformité RGPD/nLPD est-elle incluse ?
Oui. La conformité complète RGPD et nLPD suisse est intégrée à chaque projet dès le départ, jamais ajoutée après coup : gestion appropriée des données, politiques de confidentialité, consentement aux cookies si nécessaire, implémentations techniques qui répondent aux exigences légales de l’UE et de la Suisse.
Puis-je transférer mes services ailleurs par la suite ?
Oui. Votre nom de domaine et votre site web vous appartiennent. Bien que nous recommandions l’hébergement suisse pour la sécurité et la conformité, vous êtes libre d’héberger où vous le souhaitez. Pas de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
Qu’en est-il de la sécurité de mon site web ?
La sécurité est fondamentale, pas optionnelle. Chaque projet inclut : certificats SSL, pratiques de codage sécurisées, protection contre les vulnérabilités courantes (injection SQL, XSS, CSRF), mises à jour de sécurité régulières et durcissement au niveau serveur. Pour les clients qui ont besoin d’une protection avancée, nous proposons des conseils en matière de cybersécurité et de mise en œuvre des meilleures pratiques SSI.

Processus & Support

Comment fonctionne le processus de développement ?
Pour les sites web plus sophistiqués, nous suivons une approche structurée en plusieurs étapes :
(1) Analyse des besoins : comprendre vos besoins
(2) Architecture et planification : sélection technologique et calendrier
(3) Développement itératif : progressif avec des points de contrôle réguliers
(4) Tests et optimisation : validation complète
(5) Déploiement et assistance : lancement et maintenance continue.
Vous êtes impliqué à chaque étape.
Pouvez-vous mettre à jour le contenu après le lancement ?
Oui. Pour les sites dotés d’une fonctionnalité CMS, vous pouvez mettre à jour vous-même les contenus via votre interface d’administration. Pour la maintenance, l’assistance et la gestion complète de vos sites web, nous proposons des packs d’hébergement à partir de 160 CHF/an pour les mises à jour de sécurité, ou 180 CHF/an pour l’hébergement complet avec sauvegarde et gestion SSL. Les mises à jour ponctuelles peuvent être facturées séparément.
Que se passe-t-il en cas de piratage ou de manœuvre malveillante ?
Pour les clients disposant d’un forfait de gestion complète, nous assurons une surveillance et une réponse rapide aux problèmes critiques. Les dysfonctionnements sont rares, mais lorsqu’ils surviennent, nous les réglons rapidement.
Fournissez-vous une formation ?
Oui. Si votre projet comprend un système de gestion de contenu ou une interface back-office, nous fournissons une formation complète dans le cadre de la phase de déploiement. Celle-ci est adaptée au niveau technique de votre équipe et couvre l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour gérer vos services de manière autonome.