FAQ - Domande Frequenti

Responsabilità del Cliente - Condizioni di utilizzo - Impostazioni

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Risposta immediata su tariffe, hosting, sicurezza e altro ancora.

Navigazione Rapida

Impostazioni Email

Come accedo al mio account email nel browser?
  • URL Webmail: ksuite.infomaniak.com/mail
  • Nome utente: nome@vostrodominio.com (indirizzo email completo)
  • Password: ******** (la vostra password personale)
Impostazioni della posta elettronica e gestione delle password

I parametri di configurazione dei vostri indirizzi email sono identici su tutti i dispositivi:

  • Server in entrata (IMAP): mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP: 993 (con SSL)
  • Server in uscita SMTP: mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP (consigliato): 587 (con STARTTLS)
  • Porta SMTP (alternativo): 465 (con SSL/TLS)
  • Nome utente/username: L’indirizzo email completo
  • Password: Quella assegnata al vostro indirizzo email
  • Autenticazione: Obbligatoria per l’invio delle email

La password del webmail può essere diversa dalla password dell’account email!

Modificare la password webmail (clienti esterni)
Modificare la password account email IMAP (clienti esterni)
Guida di configurazione & Applicazioni:
Quali sono gli avvisi di sicurezza importanti per l’email?
  • Per una crittografia sicura dei dati, utilizzate sempre connessioni SSL/TLS/STARTTLS sicure.
  • Per evitare la perdita di dati, è importante eseguire regolarmente dei backup dei messaggi e degli allegati importanti o sensibili sul vostro computer o su un dispositivo apposito personale.
Link utili:

Responsabilità del Cliente

Dove posso trovare i documenti legali di Infomaniak?
Quali sono le mie responsabilità come cliente?
Come cliente, siete responsabili dei contenuti ospitati sul nostro server, del rispetto delle leggi applicabili, dei backup regolari dei vostri dati e della sicurezza delle vostre credenziali di accesso.
Chi è responsabile dei contenuti sul vostro sito web?
Il cliente è l’unico responsabile di tutti i contenuti pubblicati sul proprio sito web, inclusi testi, immagini, video e link esterni. Ciò include la conformità alle leggi sul diritto d’autore e alle normative sulla protezione dei dati.
Cosa succede se il cliente viola le condizioni d’uso?
La violazione delle condizioni d’uso può comportare la sospensione o la chiusura dell’account. Infomaniak si riserva il diritto di agire immediatamente se viene rilevato contenuto illegale o se l’account rappresenta un rischio per la sicurezza degli altri utenti.
Sono responsabile del backup dei miei dati?
Sì. Sebbene Infomaniak mantenga backup del server a fini di ripristino del sistema, siete responsabili di mantenere i vostri backup di tutti i dati del vostro sito web, dei database e dei contenuti email.
Cosa devo fare se il mio account è compromesso?
Cambiate immediatamente tutte le password, contattate il vostro ammistratore o il supporto Infomaniak. Esaminate l’attività recente dell’account e attivate l’autenticazione a due fattori se non è già stata configurata. Verificate eventuali modifiche non autorizzate alle impostazioni del vostro sito web o email.
Posco trasferire i miei servizi ad un altro fornitore?
Sì. Siete proprietari dei vostri dati e del vostro nome di dominio e potete trasferire i servizi in qualsiasi momento. Infomaniak fornisce strumenti e documentazione per facilitare le migrazioni. Assicuratevi di mantenere la continuità del servizio mantenendo il vostro account attivo fino al completamento del trasferimento.

Politica WDRP

Cos’è il diritto di recesso (WDRP)?
Secondo la legge svizzera, i clienti hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Questo si applica ai servizi di hosting e alle registrazioni di dominio, a condizione che il servizio non sia ancora stato attivato o che il dominio non sia stato usato.
Come esercito il mio diritto di recesso?
Contattate il supporto Infomaniak entro 14 giorni dall’acquisto tramite email o ticket di supporto. Fornite il vostro numero d’ordine e indicate chiaramente la vostra intenzione di recedere. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell’avviso di recesso.

Domande Generali

Quali servizi offre DIGITALABS?
Offriamo supporto, accompagnamento e sviluppo: siti web su misura, applicazioni web, hosting in Svizzera, consulenza in cybersicurezza, conformità GDPR/nLPD, ottimizzazione SEO. Ogni progetto viene costruito da zero in codice pulito e manutenibile, salvo richiesta esplicita di un page builder (WordPress CMS). Per ulteriori informazioni, vedere la nostra pagina dedicata ai partner Infomaniak.
Create siti con il CMS WordPress?
Sì, sviluppiamo siti web con il CMS WordPress su richiesta. Il nostro approccio privilegiato è lo sviluppo su misura utilizzando PHP, JavaScript e CSS di ultima generazione. Questo si traduce in siti web più veloci, più sicuri e più facili da mantenere senza sovraccarico di plugin o editori di pagine pesanti.
Cosa differenzia il vostro approccio?
Scriviamo codice su misura in HTML, CSS, PHP e JavaScript nativi, o con Laravel per le applicazioni più complesse, ospitiamo esclusivamente in Svizzera in centri dati certificati ISO, e integriamo la conformità GDPR/nLPD in ogni progetto fin dal primo giorno. Nessun tracciamento di terze parti, nessun obbligo di adattare la vostra attività a modelli generici. Ogni soluzione si adatta alle vostre specifiche esigenze.

I Nostri Servizi

Realizzate siti web su misura?
Sì. Un progetto parte da una specifica scritta, poi procede per fasi verificabili: analisi, progettazione, validazione da parte del cliente, sviluppo e consegna. Il codice è scritto su misura in HTML, CSS, PHP e JavaScript nativi, o con Laravel per le applicazioni più complesse, per un risultato scalabile e manutenibile. Scopri di più sullo sviluppo web →
Offrite hosting in Svizzera?
Sì. I vostri dati sono ospitati esclusivamente in Svizzera, nei data center certificati Infomaniak a Ginevra, sotto giurisdizione svizzera e alimentati da energia verde. Scopri di più sull'hosting in Svizzera →
Sviluppate applicazioni web su misura?
Sì. Quando un software standard non si adatta ai vostri processi, realizziamo un'applicazione su misura: dashboard, gestione dati, generazione di documenti. Scopri di più sullo sviluppo software →
Offrite servizi di cybersicurezza?
Sì. Valutiamo i punti deboli dei vostri sistemi (sito web, database, dispositivi connessi) e ne rafforziamo la protezione, formando anche il vostro team. Scopri di più sulla cybersicurezza →
Mi aiutate con la conformità GDPR e nLPD?
Sì. Verifichiamo la vostra situazione, redigiamo i documenti richiesti e mettiamo in atto misure concrete: gestione del consenso, diritti degli utenti, sicurezza dei dati. Scopri di più sulla conformità GDPR/nLPD →
Offrite servizi SEO?
Sì. La SEO è integrata fin dalla progettazione, e prepariamo i vostri contenuti anche per essere citati dai motori IA (ChatGPT, Perplexity, Google AI), non solo classificati in una lista di risultati. Scopri di più su SEO e AEO →
Offrite pacchetti di manutenzione e hosting?
Sì. I nostri pacchetti annuali coprono manutenzione, sicurezza e supporto, da CHF 50/anno (dominio e server) a CHF 260/anno (hosting completo, backup ridondante e monitoraggio). Scopri di più sui nostri pacchetti hosting →
Offrite soluzioni NAS e di backup?
Sì. A complemento delle soluzioni cloud, un NAS Synology offre una protezione di livello enterprise sotto il vostro controllo: ridondanza, backup automatizzati, disaster recovery. Scopri di più sulle nostre soluzioni NAS →
Offrite un chatbot con intelligenza artificiale?
Sì. Il nostro chatbot IA sovrano risponde ai vostri visitatori 24 ore su 24, basato su Apertus, un modello aperto svizzero, e ospitato in Svizzera tramite gli AI Services di Infomaniak. Scopri di più sul nostro chatbot IA →
Lavorate con tecnologie open source?
Sì. Privilegiamo le soluzioni open source per lo sviluppo web e software: trasparenza del codice, flessibilità, sicurezza e indipendenza digitale, senza vincoli verso un fornitore proprietario. Scopri di più sulle nostre tecnologie open source →
Offrite soluzioni e-commerce?
Sì. Sviluppiamo negozi online robusti, conformi e scalabili, sia piattaforme SaaS chiavi in mano che soluzioni open source completamente personalizzabili. Ogni progetto integra sicurezza, performance e conformità GDPR fin dalla fase di progettazione. Scopri le nostre soluzioni e-commerce →
Offrite servizi WordPress avanzati?
Sì. WordPress è il nostro CMS di riferimento per PMI e professionisti: sviluppo di temi e plugin personalizzati, ottimizzazione delle prestazioni, sicurezza, aggiornamenti e manutenzione. Una soluzione intuitiva, flessibile e scalabile. Scopri di più su WordPress avanzato →
Offrite servizi di web design e UI/UX?
Sì. Progettiamo interfacce chiare, veloci e accessibili: identità visiva, componenti UI, integrazione foto e video, navigazione e accessibilità digitale. Ogni interfaccia e concepita attorno all'esperienza utente e alla conformita. Vedi il nostro approccio al design →
Come funziona il vostro processo di lavoro?
Il nostro processo si articola in 5 fasi progressive: analisi dei requisiti, architettura e pianificazione, sviluppo iterativo, test e ottimizzazione, poi deploy e supporto. Siete coinvolti in ogni fase, con controlli regolari. Scopri il nostro processo in dettaglio →
Offrite consulenza IT e supporto on-site?
Sì. Assistiamo le PMI con consulenza IT on-site e da remoto: ottimizzazione dell'infrastruttura, sicurezza informatica, gestione delle reti e integrazione di sistemi ibridi. Un unico punto di contatto per tutte le vostre esigenze operative. Scopri di piu sulla consulenza in azienda →
Offrite servizi di sicurezza delle informazioni e protezione dei dati?
Sì. Implementiamo misure di sicurezza delle informazioni incentrate su riservatezza, integrita e disponibilita: audit, politiche di sicurezza, protezione dei dati personali e conformita nLPD/GDPR. La privacy e un diritto fondamentale, non un'opzione. Scopri di piu su sicurezza e privacy →
Offrite filtri IA e protezione anti-bot?
Sì. Nell'era dello scraping IA e dei crawler automatizzati, vi aiutiamo a controllare chi accede ai vostri contenuti: configurazione robots.txt, regole Cloudflare, filtri specifici per bot IA e strategia di protezione dei dati. Scopri il nostro approccio al filtro IA →
Come proteggere un sito WordPress?
La sicurezza di un sito WordPress si basa su alcune regole essenziali: aggiornare WordPress, i temi e i plugin, usare password robuste con l'autenticazione a due fattori, limitare i tentativi di accesso, installare un plugin di sicurezza affidabile e pianificare backup regolari. Mettiamo in atto e monitoriamo queste protezioni per voi.
Vedi la sezione Sicurezza in WordPress →

Tariffe e Tempistiche

Quanto costa sviluppare un sito web?
Il costo dipende dal tipo di progetto. A titolo indicativo, IVA esclusa:
  • Restyling o aggiornamento (sicurezza, PHP, tema): CHF 1'000 - 2'300
  • Sito vetrina senza CMS, multilingue: CHF 1'500 - 2'800
  • Sito vetrina WordPress su misura: CHF 2'800 - 3'400
  • Sito con area clienti sicura: CHF 3'800 - 4'600
  • Negozio e-commerce WordPress/WooCommerce: CHF 4'500 - 5'600
  • Applicazione web su misura (area membri, database): a partire da CHF 6'000, su preventivo
Ogni budget viene confermato dopo un'analisi delle esigenze e la stesura di un capitolato dettagliato. Per un intervento puntuale fuori forfait, la prestazione più richiesta, consultate le nostre tariffe orarie qui sotto. Contattateci per un preventivo preciso.
Quanto tempo serve per svluppare un sito web?
La durata di un progetto dipende dalla sua complessità, dalle funzionalità e dai requisiti tecnici, un sito vetrina si realizza quindi molto più rapidamente di un’applicazione web complessa. Definiamo un calendario realistico fin dalla fase di pianificazione e vi teniamo informati con aggiornamenti regolari durante tutto lo sviluppo.
Cosa è incluso nella retribuzione?
Tutti i preventivi includono sviluppo, test, deployment e formazione iniziale se necessario. Hosting, registrazione del dominio, manutenzione continua e certificati SSL sono generalmente costi annuali separati. Dopo aver definito i dettagli delle specifiche, vi forniamo un preventivo trasparente del vostro progetto, così saprete esattamente quanto dovrete investire, senza costi nascosti.

Per interventi puntuali fuori forfait:
  • Sviluppo: CHF 120 / h (nuove funzionalità, integrazioni, sviluppo su misura)
  • Manutenzione e supporto: CHF 90 / h (aggiornamenti, correzioni, modifiche ai contenuti)
  • Tariffa giornaliera: CHF 660 (in sede, a distanza o in modalità ibrida)

Hosting in Svizzera

Dove sono ubicati tutti i miei servizi web e di posta elettronica?
Tutti i servizi di hosting sono basati in Svizzera, a Ginevra, presso il data center di Infomaniak Network SA. La struttura è certificata secondo le norme ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 50001, con monitoraggio 24/7, alimentata al 100% da energia rinnovabile e con piena sovranità dei dati sotto giurisdizione svizzera. I vostri dati rimangono in Svizzera.
La conformità GDPR/nLPD è inclusa?
Sì. La piena conformità al GDPR e alla LPD svizzera è integrata in ogni progetto fin dall’inizio, mai aggiunta a posteriori: corretta gestione dei dati, politiche sulla privacy, consenso ai cookie se necessario, implementazioni tecniche conformi ai requisiti legali dell’UE e della Svizzera.
Posso trasferire i miei servizi altrove in seguito?
Sì. Il vostro nome di dominio e il vostro sito web sono di vostra proprietà. Sebbene raccomandiamo l’hosting svizzero per sicurezza e conformità, siete liberi di scegliere il servizio di hosting che preferite. Nessun vincolo con un unico fornitore.
Per quanto riguarda la sicurezza del mio sito web?
La sicurezza è fondamentale, non opzionale. Ogni progetto include: certificati SSL, pratiche di codifica sicura, protezione contro le vulnerabilità comuni (SQL injection, XSS, CSRF), patch di sicurezza regolari e rafforzamento a livello server. Per i clienti che necessitano di protezione avanzata, offriamo consulenza in cybersicurezza e implementazione delle best practice SSI.

Processo & Supporto

Come funziona il processo di sviluppo?
Per i siti web più sofisticati, seguiamo un approccio strutturato a più fasi:
(1) Analisi dei Bisogni: comprendere le vostre esigenze
(2) Architettura & Pianificazione: selezione tecnologica e tempistica
(3) Sviluppo Iterativo: costruzioni progressive con checkpoint regolari
(4) Test & Ottimizzazione: validazione completa
(5) Deployment & Supporto: lancio e manutenzione continua.
Siete coinvolti in ogni fase.
Potete aggiornare i contenuti dopo il lancio?
Sì. Per i siti con funzionalità CMS, potete aggiornare i contenuti voi stessi tramite un’interfaccia di amministrazione. Per la manutenzione, il supporto e la gestione completa dei vostri siti web, offriamo pacchetti di hosting a partire da CHF 160/anno per gli aggiornamenti di sicurezza, o CHF 180/anno per l’hosting completo con backup e gestione SSL. Gli aggiornamenti una tantum possono essere quotati separatamente.
Cosa succede in caso di hacking o manomissione?
Per i clienti con pacchetti di gestione completa, forniamo monitoraggio e risposta rapida ai problemi critici. I disservizi sono rari, ma quando si verificano li risolviamo rapidamente.
Fornite formazione?
Sì. Se il vostro progetto include un sistema di gestione dei contenuti o un’interfaccia back-office, forniamo una formazione completa nell’ambito della fase di deployment. La formazione è adattata al livello tecnico del vostro team e copre tutte le funzionalità necessarie per gestire i vostri servizi in autonomia.