FAQ - Domande Frequenti

• URL Webmail: ksuite.infomaniak.com/mail alias ksuite.digitalabs.ch/mail
• Nome utente: nome@vostrodominio.com (indirizzo email completo)
• Password: ******** (la vostra password personale)

I parametri di configurazione dei vostri indirizzi email sono identici su tutti i dispositivi:

• Server in entrata (IMAP): mail.infomaniak.com
• Porta IMAP: 993 (con SSL)
• Server in uscita SMTP: mail.infomaniak.com
• Porta SMTP (consigliato): 587 (con STARTTLS)
• Porta SMTP (alternativo): 465 (con SSL/TLS)
• Nome utente/username: L'indirizzo email completo
• Password: Quella assegnata al vostro indirizzo email
• Autenticazione: Obbligatoria per l'invio delle email

La password del webmail può essere diversa dalla password dell'account email!

Modificare la password webmail (clienti esterni)

• Accedete a ksuite.infomaniak.com/mail/ alias ksuite.digitalabs.ch/mail
• Manage my account (icon at the top right) → Password → Change your login password.

Modificare la password account email IMAP (clienti esterni)

• Consulta la FAQ: https://faq.infomaniak.com/711/

Guida di configurazione & Applicazioni:

• Sincronizzare le e-mail su tutti i tuoi dispositivi: faq.infomaniak.com/2427
• Applicazione iOS/MacOS raccomandata! -> Scarica dall'App Store
• Applicazione Android/PC raccomandata! -> Scarica da Google Play
• Accedere all'assistente di configurazione: config.infomaniak.com

• Per una crittografia sicura dei dati, utilizzate sempre connessioni SSL/TLS/STARTTLS sicure.
• Per evitare la perdita di dati, è importante eseguire regolarmente dei backup dei messaggi e degli allegati importanti o sensibili sul vostro computer o su un dispositivo apposito personale.

Link utili:

• Stato dei servizi (Rete, Manutenzione, Incidenti)
• Verificare il vostro indirizzo IP

• Condizioni Generali di Utilizzo

Come cliente, siete responsabili dei contenuti ospitati sul nostro server, del rispetto delle leggi applicabili, dei backup regolari dei vostri dati e della sicurezza delle vostre credenziali di accesso.

Il cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti pubblicati sul proprio sito web, inclusi testi, immagini, video e link esterni. Ciò include la conformità alle leggi sul diritto d'autore e alle normative sulla protezione dei dati.

La violazione delle condizioni d'uso può comportare la sospensione o la chiusura dell'account. Infomaniak si riserva il diritto di agire immediatamente se viene rilevato contenuto illegale o se l'account rappresenta un rischio per la sicurezza degli altri utenti.

Sì. Sebbene Infomaniak mantenga backup del server a fini di ripristino del sistema, siete responsabili di mantenere i vostri backup di tutti i dati del vostro sito web, dei database e dei contenuti email.

Cambiate immediatamente tutte le password, contattate il vostro ammistratore o il supporto Infomaniak. Esaminate l'attività recente dell'account e attivate l'autenticazione a due fattori se non è già stata configurata. Verificate eventuali modifiche non autorizzate alle impostazioni del vostro sito web o email.

Sì. Siete proprietari dei vostri dati e del vostro nome di dominio e potete trasferire i servizi in qualsiasi momento. Infomaniak fornisce strumenti e documentazione per facilitare le migrazioni. Assicuratevi di mantenere la continuità del servizio mantenendo il vostro account attivo fino al completamento del trasferimento.

Secondo la legge svizzera, i clienti hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Questo si applica ai servizi di hosting e alle registrazioni di dominio, a condizione che il servizio non sia ancora stato attivato o che il dominio non sia stato usato.

Contattate il supporto Infomaniak entro 14 giorni dall'acquisto tramite email o ticket di supporto. Fornite il vostro numero d'ordine e indicate chiaramente la vostra intenzione di recedere. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'avviso di recesso.

Offriamo supporto, accompagnamento e sviluppo di siti web su misura, applicazioni web, hosting in Svizzera, consulenza in materia di cybersicurezza, conformità al GDPR/nLPD e ottimizzazione SEO. Ogni progetto viene costruito da zero utilizzando codice pulito e manutenibile, a meno che non venga espressamente richiesto l'uso di un page builder (WordPress CMS). Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina dedicata ai partner Infomaniak.

Si sivluppiamo siti web con il CMS WordPress su richiesta. Il nostro approccio privilegiato è lo sviluppo su misura utilizzando PHP, JavaScript e CSS di utlima generazione. Questo si traduce in siti web più veloci, più sicuri e più facili da mantenere senza sovraccarico di plugin o editori di pagine pesanti.

Scriviamo codice pulito da zero, ospitiamo esclusivamente in Svizzera con centri dati certificati ISO, e integriamo la conformità GDPR/nLPD in ogni progetto fin dal primo giorno. Nessun framework pesante, nessun tracciamento di terze parti, e nessun obbligo di adattare la vostra attività a modelli generici. Ogni soluzione è adattata alle vostre specifiche esigenze lavorative.

I costi di un progetto variano in base alla complessità, alle funzionalità e ai requisiti. Un sito vetrina statico parte da circa CHF 460, i siti aziendali iniziano da CHF 1'500 e le applicazioni web su misura partono da CHF 3'500. Utilizzate il nostro calcolatore preventivo per una stima approssimativa, oppure contattateci per discutere del vostro progetto.

Le tempistiche dipendono dalla complessità del progetto. Un sito vetrina semplice richiede 1-2 settimane, i siti aziendali necessitano generalmente di 3-5 settimane e le applicazioni web complesse possono richiedere 5-7 settimane o più. Forniamo tempistiche realistiche durante la fase di pianificazione e vi teniamo informati con aggiornamenti regolari durante tutto lo sviluppo.

Tutti i preventivi includono sviluppo, test, deployment e formazione iniziale se necessario. Hosting, registrazione del dominio, manutenzione continua e certificati SSL sono generalmente costi annuali separati. Dopo aver definito i dettagli delle specifiche, vi forniamo un preventivo trasparente del vostro progetto, così saprete esattamente quanto dovrete investire, senza costi nascosti.

Tutti i servizi di hosting sono basati in Svizzera, a Ginevra, presso il data center di Infomaniak Network SA. La struttura è certificata secondo le norme ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 50001, con monitoraggio 24/7, alimentata al 100% da energia rinnovabile e con piena sovranità dei dati sotto giurisdizione svizzera. I vostri dati rimangono in Svizzera.

Sì. La piena conformità al GDPR e alla LPD svizzera è integrata in ogni progetto fin dall'inizio e non viene aggiunta a posteriori. Ciò include la corretta gestione dei dati, le politiche sulla privacy, il consenso ai cookie se necessario e le implementazioni tecniche conformi ai requisiti legali dell'UE e della Svizzera.

Sì. Il vostro nome di dominio e il vostro sito web sono di vostra proprietà. Sebbene raccomandiamo l'hosting svizzero per sicurezza e conformità, siete liberi di scegliere il servizio di hosting che preferite. Nessun vincolo con un unico fornitore.

La sicurezza è fondamentale, non opzionale. Ogni progetto include: certificati SSL, pratiche di codifica sicura, protezione contro le vulnerabilità comuni (SQL injection, XSS, CSRF), patch di sicurezza regolari e rafforzamento a livello server. Per i clienti che necessitano di protezione avanzata, offriamo consulenza in cybersicurezza e implementazione delle best practice SSI.

Per i siti web più sofisticati, seguiamo un approccio strutturato a più fasi:
(1) Analisi dei Bisogni: comprendere le vostre esigenze
(2) Architettura & Pianificazione: selezione tecnologica e tempistica
(3) Sviluppo Iterativo: costruzioni progressive con checkpoint regolari
(4) Test & Ottimizzazione: validazione completa
(5) Deployment & Supporto: lancio e manutenzione continua.
Siete coinvolti in ogni fase.

Sì. Per i siti con funzionalità CMS, potete aggiornare i contenuti voi stessi tramite un'interfaccia di amministrazione. Per la manutenzione, il supporto e la gestione completa dei vostri siti web, offriamo pacchetti di hosting a partire da CHF 160/anno per gli aggiornamenti di sicurezza, o CHF 180/anno per l'hosting completo con backup e gestione SSL. Gli aggiornamenti una tantum possono essere quotati separatamente.

Per i clienti con pacchetti di gestione completa, forniamo monitoraggio e risposta rapida ai problemi critici. I disservizi sono rari, ma quando si verificano li risolviamo rapidamente.

Sì. Se il vostro progetto include un sistema di gestione dei contenuti o un'interfaccia back-office, forniamo una formazione completa nell'ambito della fase di deployment. La formazione è adattata al livello tecnico del vostro team e copre tutte le funzionalità necessarie per gestire i vostri servizi in autonomia.