Un Assistant Qui Répond à Vos Visiteurs
Un chatbot d'assistance est un petit assistant virtuel intégré à votre site, capable de répondre aux questions de vos visiteurs de façon instantanée, à toute heure.
Contrairement à un formulaire de contact classique, qui demande d'attendre une réponse par courriel, ce chatbot dialogue en temps réel avec vos visiteurs : horaires d'ouverture, tarifs, prestations, questions fréquentes. Il allège votre boîte mail et votre téléphone, tout en gardant vos visiteurs plus longtemps sur votre site.
Une Technologie Suisse et Ouverte
L'assistant repose sur les AI Services d'Infomaniak, l'hébergeur suisse déjà utilisé pour votre site, et sur Apertus, un modèle ouvert conçu en Suisse.
- Le chatbot est connecté aux AI Services, la plateforme d'intelligence artificielle d'Infomaniak, dont les serveurs sont situés en Suisse.
- Les réponses sont générées par Apertus, un modèle développé avec les hautes écoles suisses (EPFL, ETH Zurich), publié en modèle ouvert et librement consultable.
- Le chatbot est nourri avec le contenu propre à votre site (vos pages, vos services, vos horaires), afin de répondre avec précision plutôt que d'inventer des réponses hors sujet.
- Il s'intègre directement à votre site existant ou à votre interface de gestion, sans ajouter de complexité au quotidien.
- L'intégration s'appuie sur des standards ouverts, sans dépendance à un fournisseur unique : votre site garde la main sur ses données et peut évoluer librement.
Pourquoi Apertus Plutôt Qu'une IA Généraliste
De nombreux chatbots du marché envoient vos données vers des serveurs situés hors d'Europe, avec peu de transparence sur leur fonctionnement réel. Voici pourquoi Apertus est notre choix par défaut.
| Critère du Choix | Apertus (Infomaniak) | IA Généraliste Courante |
|---|---|---|
| Protection des Données | Hébergement en Suisse et en Europe | Souvent hébergés hors de Suisse ou d'Europe |
| Alignement Éthique | Modèle ouvert et vérifiable par tous | Fonctionnement fermé, peu documenté |
| Stabilité Long Terme | Porté par une institution suisse | Dépend d'acteurs privés étrangers |
| Qualité de Rédaction | Très bonne | Variable selon le fournisseur |
| Coût | Modèle ouvert et gratuit ; un volume de crédits offert, puis facturation suisse à l'usage | Facturé à l'usage, souvent en devise étrangère |
Cette recommandation reflète nos convictions sur la souveraineté numérique, mais reste un choix parmi d'autres : si votre projet a des contraintes spécifiques ou une préférence pour un autre fournisseur, nous intégrons volontiers la solution IA de votre choix.
Les Bénéfices pour Votre Activité
Disponible en Permanence
Jour et nuit, sans interruption, votre assistant répond même en dehors de vos heures d'ouverture.
Réponses Immédiates
Vos visiteurs obtiennent une réponse en quelques secondes, à tout moment, au lieu d'attendre un rappel ou un courriel qui peut faire perdre une demande.
Moins de Charge pour Votre Équipe
Répondre aux questions fréquentes (FAQ), indiquer les horaires d'ouverture, présenter les tarifs ou orienter vers le bon service : le chatbot prend en charge ces échanges répétitifs automatiquement.
Données Hébergées en Suisse
Les échanges restent sur des serveurs suisses, dans le respect strict de la législation sur la protection des données.
Répond dans la Langue de Vos Visiteurs
Le chatbot comprend et répond en français, allemand, italien ou anglais, selon la langue du visiteur, sans contenu à traduire ou dupliquer.
Complète Votre Équipe, Sans la Remplacer
Le chatbot prend en charge les questions simples et redirige vers votre équipe, via le formulaire de contact, pour toute demande plus complexe ou personnalisée.
Un Assistant Chatbot Adapté à Votre Site
Grâce au crédit d'essai offert par Infomaniak, une phase de test est possible avant tout engagement budgétaire récurrent.