FAQ - Foire Aux Questions

Responsabilité Client - Conditions d'Utilisation - Paramètres

Configuration Email

Comment accéder à mon compte de messagerie via le navigateur ?
Paramètres de messagerie électronique et gestion des mots de passe

Les paramètres de configuration de vos adresses email sont identiques sur tous les appareils :

  • Serveur entrant (IMAP) : mail.infomaniak.com
  • Port IMAP : 993 (avec SSL)
  • Serveur sortant SMTP : mail.infomaniak.com
  • Port SMTP (recommandé) : 587 (avec STARTTLS)
  • Porta SMTP (alternatif): 465 (avec SSL/TLS)
  • Nom d'utilisateur/username : L'adresse email complète
  • Mot de passe : Celui attribué à votre adresse email
  • Authentification : obligatoire pour l'envoi d'e-mails.

Le mot de passe du webmail peut être différent du mot de passe du compte e-mail !

Modifier le mot de passe webmail (clients externes)
Modifier le mot de passe du compte email IMAP (clients externes)
Guides de configuration & applications :
Quelles sont les consignes de sécurité importantes pour l'email ?
  • Pour un chiffrement sécurisé des données, utilisez toujours des connexions SSL/TLS/STARTTLS sécurisées.
  • Pour éviter toute perte de données, il est important d'effectuer régulièrement des sauvegardes de vos messages et des pièces jointes importants ou sensibles sur votre ordinateur ou sur un appareil personnel dédié.
Liens utiles :

Responsabilité Client

Où puis-je trouver les documents légaux d'Infomaniak ?
Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?
En tant que client, vous êtes responsable du contenu hébergé sur notre serveur, du respect des lois applicables, des sauvegardes régulières de vos données et de la sécurisation de vos identifiants d'accès.
Qui est responsable du contenu de votre site web ?
Le client est seul responsable de tout le contenu publié sur son site web, y compris le texte, les images, les vidéos et les liens externes. Cela inclut la conformité aux lois sur le droit d'auteur et les réglementations sur la protection des données.
Que se passe-t-il si le client viole les conditions d'utilisation ?
La violation des conditions d'utilisation peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Infomaniak se réserve le droit de prendre des mesures immédiates si du contenu illégal est détecté ou si le compte présente un risque de sécurité pour les autres utilisateurs.
Suis-je responsable de la sauvegarde de mes données ?
Oui. Bien qu'Infomaniak maintienne des sauvegardes serveur à des fins de récupération système, vous êtes responsable de maintenir vos propres sauvegardes de toutes les données de votre site web, des bases de données et du contenu email.
Que dois-je faire si mon compte est compromis ?
Changez immédiatement tous vos mots de passe, contactez votre administrateur ou le support Infomaniak. Vérifiez l'activité récente de votre compte et activez l'authentification à deux facteurs si elle n'est pas déjà configurée. Vérifiez si des modifications non autorisées ont été apportées aux paramètres de votre site web ou de votre messagerie électronique.
Puis-je transférer mes services vers un autre fournisseur ?
Oui. Vous êtes propriétaire de vos données et de votre nom de domaine et pouvez transférer les services à tout moment. Infomaniak fournit des outils et de la documentation pour faciliter les migrations. Assurez-vous de maintenir la continuité du service en gardant votre compte actif jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

Politique WDRP

Qu'est-ce que le droit de rétractation (WDRP) ?
Selon la loi suisse, les clients ont un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cela s'applique aux services d'hébergement et aux enregistrements de domaine, à condition que le service n'ait pas encore été activé ou que le domaine n'ait pas été utilisé.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Contactez le support Infomaniak dans les 14 jours suivant l'achat par email ou ticket de support. Fournissez votre numéro de commande et indiquez clairement votre intention de vous rétracter. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation.

Questions Générales

Quels services propose DIGITALABS ?
Nous proposons une assistance, un accompagnement et le développement de sites web sur mesure, d'applications web, d'hébergement en Suisse, de conseils en matière de cybersécurité, de conformité au RGPD/nLPD et d'optimisation SEO. Chaque projet est construit à partir de zéro à l'aide d'un code propre et facile à maintenir, sauf si l'utilisation d'un éditeur de pages (WordPress CMS) est expressément demandée. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée aux partenaires Infomaniak.
Créez-vous des sites avec le CMS WordPress ?
Oui nous développons des sites web avec le CMS WordPress sur demande. Notre approche privilégiée est le développement sur mesure utilisant PHP, JavaScript et CSS de dernière génération. Cela se traduit par des sites web plus rapides, plus sûrs et plus faciles à maintenir, sans surcharge de plugins ni d\éditeur de pages lourds.
Qu'est-ce qui différencie votre approche ?
Nous écrivons du code propre à partir de zéro, hébergeons exclusivement en Suisse avec des centres de données certifiés ISO, et intégrons la conformité RGPD/nLPD dans chaque projet dès le premier jour. Pas de frameworks gonflés, pas de suivi tiers, et pas de forcer votre entreprise à s'adapter à des modèles génériques. Chaque solution est adaptée à vos besoins professionnels spécifiques.

Tarifs & Délais

Combien coûte le développement d'un site web ?
Les coûts d'un projet varient en fonction de sa complexité, de ses fonctionnalités et de ses exigences. Un site vitrine statique coûte environ 460 CHF, les sites d'entreprise à partir de 1 500 CHF et les applications web sur mesure à partir de 3 500 CHF. Utilisez notre calculateur de devis pour obtenir une estimation approximative, ou contactez-nous pour discuter de votre projet.
Combien de temps faut-il pour développer un site web ?
Les délais dépendent de la complexité du projet. Un site vitrine simple prend 1-2 semaines, les sites corporate nécessitent généralement 3-5 semaines, et les applications web complexes peuvent prendre 5-7 semaines ou plus. Nous fournissons des délais réalistes pendant la phase de planification et vous tenons informé avec des mises à jour régulières tout au long du développement.
Qu'est-ce qui est inclus dans les honoraires ?
Tous les devis incluent le développement, les tests, le déploiement et une formation initiale si nécessaire. L'hébergement, l'enregistrement de domaine, la maintenance continue et les certificats SSL sont généralement des coûts annuels séparés. Après avoir défini les spécifications détaillées de votre projet, nous vous fournissons un devis transparent afin que vous sachiez exactement combien vous devrez investir, sans frais cachés.

Hébergement en Suisse

Où sont hébergés tous mes services Web et e-mail ?
Tous les services d'hébergement sont situés en Suisse, à Genève, dans le centre de données d'Infomaniak Network SA. La structure est certifiée selon les normes ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001, surveillée 24/7, alimentée à 100 % par des énergies renouvelables et bénéficiant d'une souveraineté totale sur les données sous juridiction suisse. Vos données restent en Suisse.
La conformité RGPD/nLPD est-elle incluse ?
Oui. La conformité complète RGPD et nLPD suisse est intégrée dans chaque projet dès le départ et pas ajoutée après coup. Cela inclut la gestion appropriée des données, les politiques de confidentialité, le consentement aux cookies si nécessaire, et les implémentations techniques qui répondent aux exigences légales de l'UE et de la Suisse.
Puis-je transférer mes services ailleurs par la suite ?
Oui. Votre nom de domaine et votre site web vous appartiennent. Bien que nous recommandions l'hébergement suisse pour la sécurité et la conformité, vous êtes libre d'héberger où vous le souhaitez. Pas de dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.
Qu'en est-il de la sécurité de mon site web ?
La sécurité est fondamentale, pas optionnelle. Chaque projet inclut : certificats SSL, pratiques de codage sécurisées, protection contre les vulnérabilités courantes (injection SQL, XSS, CSRF), mises à jour de sécurité régulières et durcissement au niveau serveur. Pour les clients qui ont besoin d'une protection avancée, nous proposons des conseils en matière de cybersécurité et de mise en œuvre des meilleures pratiques SSI.

Processus & Support

Comment fonctionne le processus de développement ?
Pour les sites web plus sophistiqués, nous suivons une approche structurée en plusieurs étapes :
(1) Analyse des besoins : comprendre vos besoins
(2) Architecture et planification : sélection technologique et calendrier
(3) Développement itératif : progressif avec des points de contrôle réguliers
(4) Tests et optimisation : validation complète
(5) Déploiement et assistance : lancement et maintenance continue.
Vous êtes impliqué à chaque étape.
Pouvez-vous mettre à jour le contenu après le lancement ?
Oui. Pour les sites dotés d'une fonctionnalité CMS, vous pouvez mettre à jour vous-même les contenus via votre interface d'administration. Pour la maintenance, l'assistance et la gestion complète de vos sites web, nous proposons

des packs d'hébergement à partir de 160 CHF/an pour les mises à jour de sécurité, ou 180 CHF/an pour l'hébergement complet avec sauvegarde et gestion SSL. Les mises à jour ponctuelles peuvent être facturées séparément.

Que se passe-t-il en cas de piratage ou de manœuvre malveillante ?
Pour les clients disposant d'un forfait de gestion complète, nous assurons une surveillance et une réponse rapide aux problèmes critiques. Pour tous les clients, Nous assurons une surveillance et une réponse rapide aux problèmes critiques. Les dysfonctionnements sont rares, mais lorsqu'ils surviennent, nous les réglons rapidement.
Fournissez-vous une formation ?
Oui. Si votre projet comprend un système de gestion de contenu ou une interface back-office, nous fournissons une formation complète dans le cadre de la phase de déploiement. Celle-ci est adaptée au niveau technique de votre équipe et couvre l'ensemble des fonctionnalités nécessaires pour gérer vos services de manière autonome.