FAQ - Domande Frequenti

Responsabilità del Cliente - Termini di Utilizzo - Impostazioni

Configurazione & Impostazioni Email

Come posso accedere al mio account email nel browser?
Quali sono le impostazioni di configurazione per il client email?

I parametri per configurare i tuoi indirizzi email sono identici su qualsiasi dispositivo:

  • Server in entrata (IMAP): mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP: 993 SSL/TLS (consigliato)
  • Server in uscita SMTP: mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP: 465 SSL/TLS (consigliato)
  • Nome utente: L'indirizzo email completo
  • Password: Quella assegnata al tuo indirizzo email
  • Autenticazione: richiesta per ricevere e inviare email

La password dell'interfaccia admin può essere diversa dalla password email!

Per modificare le tue password:

  • Accedi a ksuite.infomaniak.com/mail/
  • Gestisci il Mio Account → Gestisci password → Modifica password interfaccia admin
  • Gestisci il Mio Account → Gestisci password → Modifica password indirizzo email

Guide di configurazione & app:

Dove posso trovare i link ufficiali Infomaniak utili?
Quali sono le importanti avvertenze di sicurezza per l'email?
  • Per la crittografia sicura dei dati, usa sempre connessioni SSL/TLS sicure.
  • Per evitare la perdita di dati, è importante eseguire backup regolari di messaggi e allegati importanti o sensibili sul tuo dispositivo di archiviazione personale.

Link utili:

Dove posso scaricare le app email Infomaniak?

Responsabilità del Cliente & Termini

Dove posso trovare i documenti legali di Infomaniak?
Quali sono le mie responsabilità come cliente?
Come cliente, sei responsabile del contenuto ospitato sul tuo server, della conformità alle leggi applicabili, dei backup regolari dei tuoi dati e della protezione delle tue credenziali di accesso.
Chi è responsabile del contenuto del sito web?
Il cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti pubblicati sul proprio sito web, inclusi testi, immagini, video e qualsiasi contenuto generato dagli utenti. Ciò include la conformità alle leggi sul copyright e alle normative sulla protezione dei dati.
Cosa succede se violo i termini di servizio?
La violazione dei termini di servizio può comportare la sospensione o la chiusura dell'account. Infomaniak si riserva il diritto di agire immediatamente se viene rilevato contenuto illegale o se l'account rappresenta un rischio per la sicurezza di altri utenti.
Sono responsabile del backup dei miei dati?
Sì. Sebbene Infomaniak mantenga backup del server per scopi di ripristino del sistema, sei responsabile di mantenere i tuoi backup di tutti i dati del sito web, database e contenuto email.
Cosa devo fare se il mio account è compromesso?
Cambia immediatamente tutte le password, contatta il supporto Infomaniak, rivedi l'attività recente dell'account e abilita l'autenticazione a due fattori se non già attiva. Verifica eventuali modifiche non autorizzate al tuo sito web o alle impostazioni email.
Posso trasferire i miei servizi a un altro provider?
Sì. Sei proprietario dei tuoi dati e puoi trasferire i servizi in qualsiasi momento. Infomaniak fornisce strumenti e documentazione per facilitare le migrazioni. Assicurati di mantenere la continuità del servizio mantenendo attivo il tuo account fino al completamento del trasferimento.

WDRP & Politica di Recesso

Cos'è il diritto di recesso dall'acquisto (WDRP)?
Secondo la legge svizzera, i clienti hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Questo si applica ai servizi di hosting e alle registrazioni di domini, a condizione che il servizio non sia ancora stato attivato o che il dominio non sia stato registrato.
Come posso esercitare il mio diritto di recesso?
Contatta il supporto Infomaniak entro 14 giorni dall'acquisto via email o ticket di supporto. Fornisci il numero d'ordine e dichiara chiaramente la tua intenzione di recedere. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso.

Domande Generali

Quali servizi offrite?
Offriamo servizi completi di sviluppo web inclusi sviluppo di siti web personalizzati, applicazioni web, hosting basato in Svizzera, consulenza sulla cybersicurezza, conformità GDPR/nLPD e ottimizzazione SEO. Ogni progetto è realizzato da zero utilizzando codice pulito e manutenibile - niente page builder a meno che non sia specificamente richiesto.
Lavorate con WordPress?
Sebbene possiamo lavorare con WordPress se specificamente richiesto, il nostro approccio preferito è lo sviluppo personalizzato utilizzando PHP vanilla, JavaScript moderno e CSS. Questo si traduce in siti web più veloci, più sicuri e più facili da mantenere senza il sovraccarico di plugin e temi non necessari.
Cosa rende diverso il vostro approccio?
Scriviamo codice pulito da zero, ospitiamo esclusivamente in Svizzera con data center certificati ISO e integriamo la conformità GDPR/nLPD in ogni progetto fin dal primo giorno. Niente framework gonfi, niente tracciamento di terze parti e niente imposizioni di template generici alla tua azienda - ogni soluzione è personalizzata sul tuo specifico flusso di lavoro.

Prezzi & Tempi

Quanto costa un sito web?
I costi del progetto variano in base a complessità, funzionalità e requisiti. Un sito vetrina statico parte da circa CHF 460, i siti aziendali partono da CHF 1'500 e le applicazioni web personalizzate partono da CHF 3'500. Usa il nostro calcolatore di preventivi per una stima istantanea, o contattaci per una proposta dettagliata.
Quanto tempo ci vuole per realizzare un sito web?
I tempi dipendono dall'ambito del progetto. Un semplice sito vetrina richiede 2-3 settimane, i siti aziendali richiedono tipicamente 4-6 settimane, e le applicazioni web complesse possono richiedere 8-12 settimane o più. Forniamo tempistiche realistiche durante la fase di pianificazione e ti teniamo informato con aggiornamenti regolari sui progressi durante lo sviluppo.
Cosa è incluso nel prezzo?
Tutti i preventivi includono sviluppo, test, deployment e formazione iniziale se necessaria. Hosting, registrazione dominio, manutenzione continua e certificati SSL sono tipicamente costi annuali separati. Forniamo dettagli di prezzo trasparenti così sai esattamente cosa stai pagando - nessun costo nascosto.

Tecnico & Hosting

Dove è ospitato il mio sito web?
Tutto l'hosting è basato in Svizzera presso il data center di Infomaniak Network SA a Ginevra. La struttura è certificata secondo gli standard ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 50001, con monitoraggio 24/7, energia 100% rinnovabile e piena sovranità dei dati sotto giurisdizione svizzera. I tuoi dati rimangono in Svizzera.
La conformità GDPR/nLPD è inclusa?
Sì. La piena conformità GDPR e nLPD svizzera è integrata in ogni progetto fin dall'inizio - non aggiunta dopo. Ciò include corretta gestione dei dati, informative sulla privacy, consenso ai cookie quando richiesto e implementazioni tecniche che soddisfano i requisiti legali sia UE che svizzeri.
Posso ospitare altrove o spostare il mio sito in seguito?
Sì. Il tuo sito web è di tua proprietà. Sebbene raccomandiamo l'hosting svizzero per sicurezza e conformità, sei libero di ospitare dove preferisci. Se decidi di spostare in seguito, forniamo tutti i file e la documentazione necessari. Il codice è pulito e portabile - nessun vendor lock-in.
Che dire della sicurezza del sito web?
La sicurezza è fondamentale, non opzionale. Ogni progetto include: certificati SSL, pratiche di codifica sicura, protezione contro vulnerabilità comuni (SQL injection, XSS, CSRF), aggiornamenti di sicurezza regolari e hardening a livello server. Per i clienti che richiedono protezione avanzata, offriamo consulenza sulla cybersicurezza e implementazione delle best practice ISS.

Processo & Supporto

Come funziona il processo di sviluppo?
Seguiamo un approccio strutturato in cinque fasi: (1) Analisi dei Requisiti - comprensione delle tue esigenze, (2) Architettura & Pianificazione - selezione tecnologica e tempistiche, (3) Sviluppo Iterativo - build progressivi con check-in regolari, (4) Test & Ottimizzazione - validazione completa, e (5) Deployment & Supporto - lancio e manutenzione continua. Sei coinvolto in ogni fase.
Potete aggiornare i contenuti dopo il lancio?
Sì. Per i siti con funzionalità CMS, puoi aggiornare i contenuti autonomamente tramite un'interfaccia admin. Per i siti statici o modifiche tecniche, offriamo pacchetti di manutenzione a partire da CHF 160/anno per aggiornamenti di sicurezza, o CHF 180/anno per hosting completo con backup e gestione SSL. Gli aggiornamenti una tantum possono essere quotati separatamente.
Cosa succede se qualcosa si rompe?
Per i clienti con piani di manutenzione, forniamo monitoraggio e risposta rapida a problemi critici. Per tutti i clienti, siamo disponibili per supporto di emergenza. Poiché scriviamo codice pulito e ben documentato e manteniamo infrastruttura ospitata in Svizzera, i problemi sono rari - ma quando si verificano, li risolviamo rapidamente.
Fornite formazione?
Sì. Se il tuo progetto include un sistema di gestione dei contenuti o un'interfaccia back-office, forniamo formazione completa come parte della fase di deployment. La formazione è adattata al livello tecnico del tuo team e copre tutte le funzionalità necessarie per gestire il tuo sito in modo indipendente.

Hai ancora domande?

Siamo qui per aiutarti. Mettiti in contatto e risponderemo a tutte le tue domande sul tuo progetto.