FAQ - Foire Aux Questions

Responsabilité Client — Conditions d'Utilisation — Paramètres

Configuration & Paramètres Email

Comment accéder à mon compte email dans le navigateur ?
Quels sont les paramètres de configuration pour le client de messagerie ?

Les paramètres de configuration de vos adresses email sont identiques sur tous les appareils :

  • Serveur entrant (IMAP) : mail.infomaniak.com
  • Port IMAP : 993 SSL/TLS (recommandé)
  • Serveur sortant SMTP : mail.infomaniak.com
  • Port SMTP : 465 SSL/TLS (recommandé)
  • Nom d'utilisateur : L'adresse email complète
  • Mot de passe : Celui attribué à votre adresse email
  • Authentification : requise pour recevoir et envoyer des emails

Votre mot de passe d'interface d'administration peut être différent de votre mot de passe email !

Pour modifier vos mots de passe :

  • Connectez-vous à ksuite.infomaniak.com/mail/
  • Gérer Mon Compte → Gérer le mot de passe → Modifier le mot de passe de l'interface admin
  • Gérer Mon Compte → Gérer le mot de passe → Modifier le mot de passe de l'adresse email

Guides de configuration & apps :

Où puis-je trouver les liens officiels Infomaniak utiles ?
Quelles sont les notices de sécurité importantes pour l'email ?
  • Pour un chiffrement sécurisé des données, utilisez toujours des connexions SSL/TLS sécurisées.
  • Pour éviter la perte de données, il est important de sauvegarder régulièrement les messages et pièces jointes importants ou sensibles sur votre appareil de stockage personnel.

Liens utiles :

Où puis-je télécharger les applications email Infomaniak ?

Responsabilité Client & Conditions

Où puis-je trouver les documents juridiques d'Infomaniak ?
Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?
En tant que client, vous êtes responsable du contenu hébergé sur votre serveur, du respect des lois applicables, des sauvegardes régulières de vos données et de la sécurisation de vos identifiants d'accès.
Qui est responsable du contenu du site web ?
Le client est seul responsable de tout le contenu publié sur son site web, y compris le texte, les images, les vidéos et tout contenu généré par les utilisateurs. Cela inclut la conformité aux lois sur le droit d'auteur et les réglementations sur la protection des données.
Que se passe-t-il si je viole les conditions d'utilisation ?
La violation des conditions d'utilisation peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Infomaniak se réserve le droit de prendre des mesures immédiates si du contenu illégal est détecté ou si le compte présente un risque de sécurité pour les autres utilisateurs.
Suis-je responsable de la sauvegarde de mes données ?
Oui. Bien qu'Infomaniak maintienne des sauvegardes serveur à des fins de récupération système, vous êtes responsable de maintenir vos propres sauvegardes de toutes les données du site web, des bases de données et du contenu email.
Que dois-je faire si mon compte est compromis ?
Changez immédiatement tous les mots de passe, contactez le support Infomaniak, examinez l'activité récente du compte et activez l'authentification à deux facteurs si ce n'est pas déjà fait. Vérifiez les modifications non autorisées des paramètres de votre site web ou email.
Puis-je transférer mes services vers un autre fournisseur ?
Oui. Vous êtes propriétaire de vos données et pouvez transférer les services à tout moment. Infomaniak fournit des outils et de la documentation pour faciliter les migrations. Assurez-vous de maintenir la continuité du service en gardant votre compte actif jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

WDRP & Politique de Rétractation

Qu'est-ce que le droit de rétractation (WDRP) ?
Selon la loi suisse, les clients ont un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cela s'applique aux services d'hébergement et aux enregistrements de domaine, à condition que le service n'ait pas encore été activé ou que le domaine n'ait pas été enregistré.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Contactez le support Infomaniak dans les 14 jours suivant l'achat par email ou ticket de support. Fournissez votre numéro de commande et indiquez clairement votre intention de vous rétracter. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation.

Questions Générales

Quels services offrez-vous ?
Nous offrons des services complets de développement web incluant le développement de sites web sur mesure, les applications web, l'hébergement basé en Suisse, le conseil en cybersécurité, la conformité RGPD/nLPD et l'optimisation SEO. Chaque projet est construit à partir de zéro en utilisant un code propre et maintenable — pas de page builders sauf demande spécifique.
Travaillez-vous avec WordPress ?
Bien que nous puissions travailler avec WordPress si demandé spécifiquement, notre approche privilégiée est le développement sur mesure utilisant PHP vanilla, JavaScript moderne et CSS. Cela se traduit par des sites web plus rapides, plus sûrs et plus faciles à maintenir sans la surcharge de plugins et thèmes inutiles.
Qu'est-ce qui différencie votre approche ?
Nous écrivons du code propre à partir de zéro, hébergeons exclusivement en Suisse avec des centres de données certifiés ISO, et intégrons la conformité RGPD/nLPD dans chaque projet dès le premier jour. Pas de frameworks gonflés, pas de suivi tiers, et pas de forcer votre entreprise à s'adapter à des modèles génériques — chaque solution est adaptée à votre flux de travail spécifique.

Tarifs & Délais

Combien coûte un site web ?
Les coûts du projet varient en fonction de la complexité, des fonctionnalités et des exigences. Un site vitrine statique commence autour de CHF 460, les sites corporate débutent à CHF 1'500, et les applications web sur mesure commencent à CHF 3'500. Utilisez notre calculateur de devis pour une estimation instantanée, ou contactez-nous pour une proposition détaillée.
Combien de temps faut-il pour construire un site web ?
Les délais dépendent de la portée du projet. Un site vitrine simple prend 2-3 semaines, les sites corporate nécessitent généralement 4-6 semaines, et les applications web complexes peuvent prendre 8-12 semaines ou plus. Nous fournissons des délais réalistes pendant la phase de planification et vous tenons informé avec des mises à jour régulières tout au long du développement.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
Tous les devis incluent le développement, les tests, le déploiement et la formation initiale si nécessaire. L'hébergement, l'enregistrement de domaine, la maintenance continue et les certificats SSL sont généralement des coûts annuels séparés. Nous fournissons des détails de tarification transparents pour que vous sachiez exactement ce que vous payez — pas de frais cachés.

Technique & Hébergement

Où est hébergé mon site web ?
Tout l'hébergement est basé en Suisse au centre de données d'Infomaniak Network SA à Genève. L'installation est certifiée selon les normes ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001, avec surveillance 24/7, 100% d'énergie renouvelable et pleine souveraineté des données sous juridiction suisse. Vos données restent en Suisse.
La conformité RGPD/nLPD est-elle incluse ?
Oui. La conformité complète RGPD et nLPD suisse est intégrée dans chaque projet dès le départ — pas ajoutée après coup. Cela inclut la gestion appropriée des données, les politiques de confidentialité, le consentement aux cookies si nécessaire, et les implémentations techniques qui répondent aux exigences légales de l'UE et de la Suisse.
Puis-je héberger ailleurs ou déplacer mon site plus tard ?
Oui. Votre site web est votre propriété. Bien que nous recommandions l'hébergement suisse pour la sécurité et la conformité, vous êtes libre d'héberger où vous le souhaitez. Si vous décidez de déménager plus tard, nous fournissons tous les fichiers et la documentation nécessaires. Le code est propre et portable — pas de verrouillage fournisseur.
Qu'en est-il de la sécurité du site web ?
La sécurité est fondamentale, pas optionnelle. Chaque projet inclut : certificats SSL, pratiques de codage sécurisées, protection contre les vulnérabilités courantes (injection SQL, XSS, CSRF), mises à jour de sécurité régulières et durcissement au niveau serveur. Pour les clients nécessitant une protection avancée, nous offrons du conseil en cybersécurité et l'implémentation des bonnes pratiques SSI.

Processus & Support

Comment fonctionne le processus de développement ?
Nous suivons une approche structurée en cinq phases : (1) Analyse des Besoins — comprendre vos besoins, (2) Architecture & Planification — sélection technologique et calendrier, (3) Développement Itératif — constructions progressives avec points de contrôle réguliers, (4) Tests & Optimisation — validation complète, et (5) Déploiement & Support — lancement et maintenance continue. Vous êtes impliqué à chaque étape.
Pouvez-vous mettre à jour le contenu après le lancement ?
Oui. Pour les sites avec fonctionnalité CMS, vous pouvez mettre à jour le contenu vous-même via une interface d'administration. Pour les sites statiques ou les changements techniques, nous offrons des forfaits de maintenance à partir de CHF 160/an pour les mises à jour de sécurité, ou CHF 180/an pour l'hébergement complet avec sauvegardes et gestion SSL. Les mises à jour ponctuelles peuvent être devisées séparément.
Que se passe-t-il si quelque chose casse ?
Pour les clients avec forfaits de maintenance, nous fournissons une surveillance et une réponse rapide aux problèmes critiques. Pour tous les clients, nous sommes disponibles pour le support d'urgence. Parce que nous écrivons du code propre et bien documenté et maintenons une infrastructure hébergée en Suisse, les problèmes sont rares — mais quand ils surviennent, nous les résolvons rapidement.
Fournissez-vous une formation ?
Oui. Si votre projet inclut un système de gestion de contenu ou une interface back-office, nous fournissons une formation complète dans le cadre de la phase de déploiement. La formation est adaptée au niveau technique de votre équipe et couvre toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour gérer votre site de manière indépendante.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions sur votre projet.